La certification Google Partner est le premier filtre. Elle atteste que l’agence a passé des examens techniques, maintient un volume de dépenses actif et atteint des seuils de performance. Le statut Premier Partner — accordé au top 3 % des agences en France — est la distinction la plus exigeante. Vérifiez toujours le statut actif sur l’annuaire officiel Google.

Les avis Google My Business, Trustpilot ou Clutch sont un indicateur utile, mais insuffisant seul. Demandez des cas clients chiffrés dans votre secteur : coût par lead avant/après, progression du ROAS, réduction du gaspillage budgétaire. Un témoignage vague (“très bonne agence, je recommande”) ne dit rien sur la capacité à gérer votre budget.

Exigez d’être propriétaire de votre compte Google Ads — pas l’agence. Une agence qui refuse de vous donner l’accès administrateur ou qui garde la main sur le compte à la fin du contrat est un signal d’alarme immédiat. La transparence se mesure aussi à la lisibilité des rapports : un bon rapport montre le coût réel, les clics, les conversions et le coût par résultat, sans noyer l’essentiel dans des métriques de vanité.

Sans tracking fiable, vous pilotez à l’aveugle. Une agence compétente met en place le suivi des conversions via Google Tag Manager, contrôle la qualité des remontées, configure les audiences et — en 2026 — maîtrise le tracking server-side pour contourner les limitations des adblockers et la dégradation des cookies tiers. Interrogez systématiquement l’agence sur sa méthode de tracking.

Une agence habituée à gérer des comptes à 50 000 €/mois n’est pas forcément adaptée à un budget de 3 000 €/mois — et vice versa. Vérifiez que le ticket moyen des clients de l’agence est cohérent avec le vôtre. Avec un petit budget, vous devez être certain d’avoir un consultant senior sur votre compte, pas un junior en formation.

Google Ads en e-commerce ne se pilote pas comme du Google Ads en B2B ou en immobilier. L’intention de recherche, les cycles d’achat, les KPIs cibles et les formats publicitaires optimaux diffèrent radicalement. Une agence qui a déjà travaillé dans votre secteur démarre avec 6 à 12 mois d’avance sur la courbe d’apprentissage.

Méfiez-vous des engagements de 12 mois sans clause de sortie. Un prestataire confiant dans ses résultats accepte des engagements courts (3 mois renouvelables) ou des clauses de résiliation à 30 jours. Lisez la clause de propriété du compte et des données : tout doit rester à votre nom.

Vous devez savoir exactement qui gère votre compte au quotidien et avoir un accès direct à cette personne. Un account manager unique, joignable sous 24 h ouvrées, est le standard minimum. Les agences qui font tourner les comptes entre plusieurs consultants juniors sans point de contact fixe perdent en cohérence et en performance au fil des mois.

Q1. Qui va gérer mon compte au quotidien, et quelle est son expérience ?

Bonne réponse : un consultant nommé, avec 2 ans minimum sur Google Ads, et un portfolio de comptes similaires au vôtre.

Q2. Comment mesurez-vous les conversions — et que se passe-t-il si le tracking est cassé ?

Bonne réponse : mise en place via GTM, audit préalable du tracking existant, alertes automatiques en cas d’anomalie.

Q3. Pouvez-vous me montrer un exemple de rapport mensuel que vous envoyez à un client ?

Bonne réponse : un rapport lisible avec coût par conversion, budget consommé vs planifié, évolution des KPIs et axes d’optimisation concrets.

Q4. Qui est propriétaire du compte Google Ads à la fin du contrat ?

Bonne réponse : vous, sans condition. Le compte, l’historique et les audiences restent les vôtres.

Q5. Avez-vous déjà travaillé avec des entreprises de mon secteur — et quels résultats avez-vous obtenus ?

Bonne réponse : des cas concrets avec des chiffres (même anonymisés), pas une promesse vague de “bons résultats”.

Audit du compte existant et accès sécurisé

Analyse de l’historique de dépenses, identification des pertes budgétaires, revue du tracking. L’agence vous remet un compte-rendu écrit avec les principaux constats.

Mise en place ou correction du tracking

Installation ou audit de Google Tag Manager, paramétrage des événements de conversion prioritaires (achat, formulaire, appel), vérification des remontées dans Google Ads.

Recherche de mots-clés et structure de campagnes

Proposition d’architecture des campagnes (Search, Shopping, Performance Max selon le cas), liste des mots-clés cibles validés avec vous, exclusion des termes non pertinents.

Lancement des premières campagnes

Rédaction des annonces, paramétrage des enchères, configuration des audiences. Un point de lancement est organisé avec vous pour valider avant la mise en ligne.

Bilan du premier mois et plan d’optimisation

Présentation des premiers résultats, identification des campagnes/annonces/mots-clés les plus performants, ajustements budgétaires et plan pour le mois 2. Ce bilan doit être présenté en appel ou visio, pas seulement par e-mail.