Le contrat est la fondation de la relation agence-client. Un bon contrat protège les deux parties, cadre les attentes et prévient les litiges. Pourtant, de nombreuses agences utilisent des contrats insuffisants qui les exposent à des risques non nécessaires ou qui ne cadrent pas correctement les responsabilités.
Les clauses essentielles à inclure
Périmètre précis des prestations (quels canaux, quels comptes, quelles livrables mensuels). Droits sur les données et accès aux comptes (qui possède les comptes publicitaires à la fin de la relation ?). KPIs et méthodes de mesure convenus (éviter les contentieux sur ‘vous n’avez pas atteint vos objectifs’). Conditions de résiliation (préavis minimum, transfert des accès). Clauses de confidentialité et de non-sollicitation.
La propriété des comptes publicitaires
C’est souvent le point de friction le plus douloureux lors d’une rupture. La bonne pratique : les comptes publicitaires appartiennent toujours au client (ils les créent avec leur propre compte Business Manager ou Google). L’agence n’est qu’administratrice. Cette règle protège le client mais elle protège aussi l’agence : en cas de conflit, l’agence ne peut pas être accusée de rétention d’actifs.