L’e-commerce est le terrain de jeu naturel des agences ads : les conversions sont directes, mesurables, et l’impact des campagnes est immédiat en termes de revenus. Mais le secteur a aussi ses exigences spécifiques : flux produit, Shopping, dynamique saisonnière forte, et une pression sur les marges qui ne laisse pas de place à l’approximation.
L’écosystème e-commerce et ses particularités
Un bon dispositif e-commerce s’articule autour de trois niveaux : acquisition (Google Search, Google Shopping, Meta prospection), remarketing (Google Display, Meta DPA, email) et rétention (campagnes clients, Customer Match). Le Shopping est souvent le levier avec le meilleur ROAS car il capte une intention d’achat précise. La qualité du flux produit conditionne 70 % de la performance Shopping.
Les métriques spécifiques à maîtriser
ROAS (retour sur investissement publicitaire), CPA (coût par acquisition), taux d’ajout au panier, taux d’abandon de panier, valeur moyenne des commandes (AOV), et surtout la Customer Lifetime Value (LTV). Un client qui rachète 5 fois peut justifier un CPA à perte sur le premier achat. Les agences qui intègrent la LTV dans leur pilotage d’enchères ont systématiquement un avantage concurrentiel.